Conditions d’annulation, de résiliation, de retour, d’échange ou de remboursement des produits achetés en ligne

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.

Boite de transport endommagée

Si la boîte d’expédition est endommagée, veuillez refuser la livraison du transporteur. Si vous acceptez la livraison et qu’un article a été endommagé dans le transport, VertVertPC ne pourra pas rembourser ou échanger le produit.

Mauvais produit

Lorsque vous recevez votre colis, nous vous demandons de l'examiner attentivement avant d'ouvrir l'emballage du produit scellé en usine. Si un des produit ne correspond pas à celui achetez ou indiquer sur la facture, nous serons heureux d'échanger ou de rembourser en les articles que vous avez achetés en ligne dans les quinze (15) jours suivant la réception de votre commande.

DOA (« Dead On Arrival »)

Si le produit ne fonctionne pas correctement à son arrivée (DOA : « Dead On Arrival »), veuillez contacter rapidement (en deçà de quinze (15) jours ouvrables) le support technique de VertVertPC pour un diagnostic ou pour demander un retour de marchandise.

Configurations minimales

Il est fortement conseillé que vous vous assuriez que vous respectez les configurations minimales requises AVANT d’effectuer votre achat. Lorsque possible, ce site transactionnel inscrira les configurations minimales requises dans la fiche descriptive du produit, mais nous vous recommandons tout de même de consulter le site web du manufacturier. VertVertPC n’acceptera pas de retour sur des produits qui ne répondent pas aux conditions minimales requises.

Incompatibilité entre les pièces

VertVertPC n’acceptera aucun retour de produits pour une raison d’incompatibilité de produits.

Installation effectuée par le client

L'installation par le client de composantes achetées depuis le service fourni sur ce site transactionnel est faite aux risques du client. VertVertPC n'est pas responsable de tout dommage à l'équipement existant du client causé par, mais non limité à des défauts ou des problèmes d'incompatibilité avec des composants achetés à partir de ce site transactionnel

Langue des produits

Certains produits sont dans une langue spécifique. VertVertPC n’acceptera pas de retour de produits pour une raison de langue. Le site vertvertpc.com affichera la langue du produit lorsque cette information est disponible.

Certains ordinateurs et portatifs sont livrés bilingues et vous devez sélectionner la langue d’utilisation lors du premier démarrage. Ce choix est irréversible. VertVertPC n’acceptera aucun retour de produits suite à un choix erroné de langue au démarrage.

Protection des droits d’auteur

Pour des raisons de protection des droits d'auteur, les logiciels, les jeux d'ordinateur ou de console, les CD de musique et les DVD doivent être dans leur boite originale et non déballés (dans le plastique scellé). Les logiciels, jeux d'ordinateur ou de console, CD de musique et DVD défectueux seront échangés par le même produit et selon les disponibilités.

Garantie du manufacturier

Quand vous achetez un produit sur vertvertpc.com, vous avez droit à la garantie du manufacturier de l’article. Les politiques de la majorité des grands manufacturiers exigent que vous les contactiez directement pour vous faire assister d’un spécialiste pour leurs produits. Ces manufacturiers répareront ou remplaceront les articles selon leurs propres politiques. Veuillez communiquer avec les manufacturiers pour plus de détails. Si vous avez besoin d’aide lors de vos communications avec les manufacturiers, veuillez contacter le département technique de VertVertPC.

Veuillez noter que VertVertPC se dégage de toutes responsabilités concernant l'installation ou les mises à jour ou l'utilisation ou une limitation de fonctionnalité partielle ou totale des logiciels.

Pièces de rechange

Compte tenu de l’évolution rapide de la technologie, nous ne pouvons garantir la disponibilité des pièces de rechange une fois la garantie de l’appareil sera échue.

Dommages physiques

Les dommages physiques à n’importe quel produit annulent automatiquement la garantie du produit. Les modifications permanentes à un produit sont considérées comme un dommage physique.

Retour de marchandises

Pour recevoir votre numéro d’autorisation de retour (NAR), vous devez communiquer avec VertVertPC au 1-855-338-8378, par courriel au support@vertvertpc.com ou remplir le formulaire suivant : Nous contacter.

Vos noms, adresses et numéros de téléphone sont exigés pour le traitement de tous les retours ou échanges afin de détecter et prévenir la fraude. Une photo d’identité valide peut être demandée afin de confirmer l’information qui a été fournie.

Dû à des restrictions des fournisseurs ou manufacturiers, certains articles déballés ne seront pas remboursables, et tout retour de marchandise doit être approuvé par VertVertPC. Le transport pour retourner les articles doit être prépayé.

IMPORTANT: Nous refusons les retours d’articles sans NAR ou si le transport n’est pas prépayé.

Frais de retour de marchandises

Les articles éligibles à un retour ou remboursement sont assujettis à un frais de manutention de 25 %, et, si approuvé par VertVertPC, seront éligibles à un crédit, un échange ou un remboursement. Due à la fluctuation des prix des articles informatiques, les articles seront remboursés au plus bas prix entre le prix payé et le prix actuel du produit.

Retour dans les mêmes conditions

Tous les produits (qu'ils soient défectueux ou non) doivent être retournés dans les mêmes conditions que lorsque vous les avez reçus, avec l'emballage original, les bons de garantie vierges, les manuels et tout autre article ou accessoire fournis par le fabricant.

IMPORTANT: Si un produit n'est pas retourné avec tous ses accessoires, le retour peut être refusé ou la valeur du matériel manquant peut être déduite du total du crédit.

Frais de port et de manutention

Les frais de port et de manutention ne sont pas remboursables. Toutefois, nous serons heureux de vous rembourser les frais d'expédition originaux si vous nous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit était défectueux.

Remboursement sur carte de crédit

Pour les achats effectués avec une carte de crédit, la même carte qui a servi à effectuer l'achat sera crédité du montant du remboursement. Il faut prévoir de 5 à 7 jours ouvrables avant que le crédit soit accordé pour que nous ayons le temps de recevoir et de vérifier la marchandise retournée.